جهت حفظ حریم خصوصی کاربران ، رمز کاربران هش شده و توسط خود تیم آسمان پنجم قابل رمزگشایی نیست. بنابراین کاربران می توانند از طریق این صفحه رمز خود را بنویسند و سپس هش شده آن را تحویل بگیرند و در فرم ارتباط با ما برای پشتیبانی ارسال کنند تا تا به عنوان رمز جدید ذخیره شود.